Давид написал(а):1) Что такое "сверху вниз" и "горизонтально"?
Сверху-вниз, это как нас учили, сначала описываем верхний уровень, выше которого не полезем, рисуем контекстную диаграмму, а затем углубляемся на необходимый уровень. В большинстве случаев этот подход используется, когда необходимо оценить какую-либо систему в целом.
Горизонтально - Это когда берем, например процесс доставки товара в магазин, и описываем последовательно ( процесс формирования заявки --> Процесс отборки товара на складе --> Процесс отгрузки товара --> Процесс перевозки товара в магазин), проще говоря горизонтальное описание - это прослеживание движения и изменения интересующего нас объекта (Товар, документа, информации и т.д.).
Давид написал(а):2) Можешь дать определение того, что такое "узкое место" и "дыра" (как знаток женской анатомии, могу сказать, что первое, к сожалению, не всегда является синонимом второго ))))
Да согласен, не всегда, в бизнес процессах как правило тоже... Но это жизнь 
, тут не угадаешь, тут надо просто знать и ловить момент !
И так... Узкое место - по тривиально(!) говоря когда в этом месте происходят задержки и частичные потери ресурсов ( Например когда человек долго выполняет какую-либо работу в следствии чего теряет клиентов). Говоря по сути это критические места системы, где вся ее производительность теряется, или страдает качество, или происходят некоторые потери информации. Дыры - это как черная дыра... что туда попало - пропало, и осталось там на веки . В дыры как правило попадают не самые важные обьекты ( Например: редко используемые документы, списаный товар на складе и т.д.).
Вот собсно и все...
))))
